تمام دسته بندی ها

  • تمام دسته بندی ها
  • 1000 شانه
  • 12 متری
  • 6 متری
  • 9 متری
  • قالیچه (1*1.5)
  • قالیچه (1.5*2.25)
  • کناره
  • 1000 شانه برجسته
  • 12 متری
  • 6 متری
  • 9 متری
  • قالیچه (1*1.5)
  • قالیچه (1.5*2.25)
  • کناره
  • 1200 شانه
  • 12 متری
  • 6 متری
  • 9 متری
  • قالیچه (1*1.5)
  • قالیچه (1.5*2.25)
  • کناره
  • 1200 شانه برجسته
  • 12 متری
  • 6 متری
  • 9 متری
  • قالیچه (1*1.5)
  • قالیچه (1.5*2.25)
  • کناره
  • 500 شانه
  • 12 متری
  • 6 متری
  • 9 متری
  • قالیچه (1*1.5)
  • قالیچه (1.5*2.25)
  • کناره
  • 700 شانه
  • 12 متری
  • 6 متری
  • 9 متری
  • قالیچه (1*1.5)
  • قالیچه (1.5*2.25)
  • کناره
  • تابلو فرش
  • تمام محصولات
  • طرح
  • بزرگمهر
  • فرش 10 رنگ
  • فرش 14 رنگ
  • فرش 8 رنگ
  • فرش ابریشم
  • فرش زمینه تیره
  • فرش زمینه روشن
  • فرش قدیمی
  • فرش ماشینی
  • فرش نخ فرنگ
  • ماشینی طرح ماهی
  • پادری
  • کلاژ و فرش رنگ شده
  • گبه
  • گلیم
  • فرش دستبافت

رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ما بوده است و Far6  در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که منجر به کاهش سطح رضایت از خرید شود. درچنین مواردی، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش طی ضوابطی که در زیر آورده شده است، در نظر گرفته شده تا آنچه در توان است برای به حد اکثر رساندن رضایت شما به کار برده شود. این خدمت به مشتری فرصت میدهد تا بر اساس ضوابط بتواند نسبت به تعویض یا استرداد کالا اقدام کند.
 
شرایط بازگرداندن کالا:
1-  اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.    
    1-1- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به far6 اطلاع داده شود.    
    2-1- لازم است بسته بندی اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در بسته بندی اصلی خود به  far6بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته  اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.    
    3-1 - این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری ( پارگی و آلودگی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

2 - اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
     1-2- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش Far6 از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
     2-2- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بسته بندی، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.    
     3-2-در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
     4-2-در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است بسته بندی اصلی نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در بسته بندی اصلی خود به far6 بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جلد کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

3 - اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
    1-3  -آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش far6 از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. لازم است جلد اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در جلد اصلی خود به far6 بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری جلد اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

4 - اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.                        
     1-4- اگر محصول ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات far6  اطلاع داده شود.        
    2-4- اگر محصول ارسال شده باشد. اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. پایان این مهلت به منزله عدم مسئولیت شرکت در قبال بازپس گیری محصول میباشد.    
     3-4 -انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد. هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.        
     4-4 -  برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده  باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز   الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.    
     5-4 -در صورت انصراف از خرید، مسئولیت ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

5 -  اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.    
     1-5 -  آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش far6 اطلاع داده شود.    
     2-5 -با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و Far6  تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
     3-5 -لازم است جلد  اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در بسته بندی اصلی خود به Far6 بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته یا جلد اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
     4-5 -کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش Far6 ارسال شود.
      5-5-در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به Far6  بازگردانده شود.
 
نکته 1 :  از آنجا که far6 یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده نهایی است (خرید های عمده مشمول این  خدمت میشوند).
نکته 2 : پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد Far6 در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت Far6  در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
نکته 3 :  Far6 موظف است طبق مفاد  خدمات پس از فروش پیگیری های لازم را جهت تعویض، استرداد و بازگشت وجه  انجام دهد.
نکته 4 : در صورت ارسال کالا، لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش،  سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود. در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند. هرگونه  درخواستی از طرف مشتری  تنها پس از  تایید و اعلام نظر کارشناسان  Far6  و کارشناسان شرکت تامین کننده  قابل پیگیری خواهد  بود.

کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش  جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جلد اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جلد کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس  services@far6.com ایمیل کنید.
- برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.  لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از بند 5 به عهده شرکت پست یا Far6   میباشد. هزینه پست پیشتاز با  ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود. از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان عکس و تصویری از رسید تهیه و آن را به آدرس services@far6.com ایمیل کنید.
-  از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
تهران-سعادت آباد-علامه شمالی-۱۸ شرقی-پلاک ۱۴

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
 -  اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش Far6 برسد، هزینه‌های ارسال به عهده Far6 است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست  باید  همراه کالا  به شرکت  ارسال شود.همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس services@far6.com  ایمیل شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان Far6، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
- کارشناسان خدمات پس از فروش  ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان Far6 تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ Far6 بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب  کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، Far6 تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و Far6  در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط Far6، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
- کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، در عمل زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با تولید کننده مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 48 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش Far6 است.


درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
- با شماره تلفن (26767960-021) خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- یا پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
- یا به services@far6.com   با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.



عضویت در خبرنامه